為全面提升我市文化和旅游服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造文明有序、誠信經(jīng)營(yíng)、秩序規范的營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)提質(zhì)增效和產(chǎn)業(yè)轉型升級，努力促進(jìn)我市文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，湛江市旅游協(xié)會(huì )向全市文化和旅游企業(yè)發(fā)出倡議如下：

一、依法誠信經(jīng)營(yíng)，保證產(chǎn)品質(zhì)量

嚴格遵守法律法規，自覺(jué)接受行業(yè)主管部門(mén)和有關(guān)行政部門(mén)的監督管理，堅持依法經(jīng)營(yíng)，增強誠信服務(wù)意識，以質(zhì)量上乘、價(jià)格合理的多樣化、特色化產(chǎn)品為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)效

秉承“顧客至上、質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，嚴格按照行業(yè)標準規范開(kāi)展服務(wù)，積極推動(dòng)業(yè)態(tài)融合創(chuàng )新，豐富我市優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，提供個(gè)性化服務(wù)水平，努力營(yíng)造安全、文明、舒適的文旅消費環(huán)境。

三、加強行業(yè)自律，樹(shù)立良好形象

加強內部管理，建立健全行業(yè)質(zhì)量標準體系和等級評估體系；切實(shí)維護消費者權益，著(zhù)力提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，共創(chuàng )湛江文化和旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

四、筑牢安全底線(xiàn)，維護行業(yè)穩定

遵守國家有關(guān)規定，完善行業(yè)安全管理制度、責任管理制度和事故處理制度，制定和完善各項突發(fā)事件應急預案；實(shí)施安全防范措施，加強文化和旅游安全防范與教育，提高突發(fā)性事件的應對能力，切實(shí)保障游客人身和財產(chǎn)安全。

五、重視人才培養，夯實(shí)發(fā)展基礎

 強化從業(yè)人員的教育、培訓和管理，不斷提高從業(yè)人員的職業(yè)道德素養；加強業(yè)界和跨界學(xué)習與合作交流，提供良好人才交流和業(yè)務(wù)提升平臺；建立健全人員培訓、使用、評價(jià)、激勵制度，激發(fā)人才隊伍活力，為服務(wù)質(zhì)量提升夯實(shí)人才基礎。

六、倡導文明旅游，共享美好生活

廣泛開(kāi)展文明旅游活動(dòng)，積極提供或引導游客開(kāi)展有益身心健康和符合社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的活動(dòng)，爭當行業(yè)文明禮儀典范，堅持文明從業(yè)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，共筑文明新風(fēng)尚。

文化和旅游服務(wù)質(zhì)量是影響社會(huì )經(jīng)濟運行質(zhì)量的重要因素，也是實(shí)現文化和旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎。

讓我們攜起手共進(jìn)，以誠待客、以信興旅，做優(yōu)旅游環(huán)境，做精服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)全市文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出應有貢獻。

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